内蒙古中小型服务企业服务质量发展现状及问题

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刊名 ：现代营销(学苑版)

作者 ：刘继萍，赵云辉

作者单位 ： 内蒙古财经大学

出版日期 ：2012.00

ISSN ：1009-2994

中图法分类 ：经济

期号 ：第11期

关键词 ：中小型企业；服务企业；服务质量；服务效率；现状

语种 ：中文

类型：期刊论文

摘要 ：中小型企业是保持我国国民经济平稳较快发展的重要基础。本文以SERVQUAL量表为基础,对内蒙古地区中小型物流企业、餐饮企业以及零售企业进行了问卷调查。结果显示,内蒙古中小服务企业的服务质量水平是较低, 更多

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